Les questions que vous vous posez :

Votre commande

01. Puis-je changer ma commande ?

La livraison

01. Comment profiter de la livraison gratuite ?

02. Ma commande comprend un produit en précommande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Paiement

01. Ma carte bancaire a été refusée lors du paiement. Que dois-je faire ?

02. Au moment de choisir le mode de paiement, je n'ai pas accès au paiment par carte bancaire ou par Paypal.

03. Qu'est-ce que le mandat cash ?

04. J'habite à l'étranger et je n'ai pas de carte bancaire.

Service Clients

01. Comment joindre le service clients CARTAGOGO ?

Votre commande

01. Puis-je changer ma commande ?

Il n'est pas possible de changer votre commande en ligne. Si votre commande n'a pas été encore expédiée, appelez-nous au 03.83.40.63.34, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Nous procéderons alors au changement de votre commande.

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La livraison

01. Comment profiter de la livraison gratuite ?

Si vous habitez la France métropolitaine, la livraison de votre commande vous sera offerte si elle atteint 40 euros et plus (pour une commande composée uniquement de cartes à l'unité) et 80 euros (pour une commande comportant au moins un autre produit que de la carte à l'unité).

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02. Ma commande comprend un produit en précommande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Si votre commande comporte un produit en précommande, elle ne sera expédiée que lorsque ce produit sera disponible. Par exemple, si vous avez commandé un produit disponible immédiatement et un produit en précommande disponible uniquement dans un mois, vous devrez attendre que ce dernier article soit disponible. Nous ne faisons en effet pas d'envois séparés. Si vous êtes pressé(e), n'hésitez pas à passer plusieurs commandes : une pour les produits que vous souhaitez tout de suite et une autre pour les produits en précommande.

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Paiement

01. Ma carte bancaire a été refusée lors du paiement. Que dois-je faire ?

Vérifiez que les coordonnées bancaires de votre carte sont exactes et que la date de validité n'est pas dépassée. Vérifiez également que le cryptogramme au dos de votre carte est juste (ce sont les trois derniers chiffres). Si, malgré cela, votre carte est toujours refusée, prenez une autre carte bancaire ou choisissez un autre moyen de paiement.

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02. Au moment de choisir le mode de paiement, je n'ai pas accès au paiment par carte bancaire ou par Paypal.

Le paiement par carte bancaire ou par Paypal n'est accessible que lorsque votre commande atteint 20 euros et plus. Si vous souhaitez absolument payer par ces moyens, nous vous recommandons d'ajouter un ou plusieurs articles à votre commande. Sinon, vous pouvez toujours régler par chèque ou par mandat cash.

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03. Qu'est-ce que le mandat cash ?

C'est un moyen de paiement disponible dans toutes les Postes. Son fonctionnement est simple : vous amenez de l'argent en espèces correspondant au montant de votre commande chez CARTAGOGO à la Poste. En échange, la Poste vous remettra un mandat cash, sous forme de petit papier, d'un montant identique. Ce service vous sera bien entendu facturé quelques euros par la Poste. Une fois que vous avez le mandat cash, il vous suffit de nous l'envoyer par courrier, avec le numéro de votre commande.

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04. J'habite à l'étranger et je n'ai pas de carte bancaire

La Poste fournit un service appelé Chèque Bancaire International. Cela fonctionne exactement comme un chèque, sauf qu'il est émis par la Poste. Si vous êtes résident d'un pays étranger proche de la France, il vous suffit de vous rendre dans un établissement postal, d'obtenir un chèque international et de nous l'envoyer par courrier, avec le numéro de votre commande.
Si vous avez une carte bancaire qui n'est pas internationale, nous vous suggérons d'utiliser Paypal comme mode de paiement (il vous sera proposé lorsque vous finaliserez votre commande).

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Service Clients

01. Comment joindre le service clients CARTAGOGO ?

Si vous souhaitez nous parler directement, vous pouvez téléphoner à notre service clients au 03.83.40.63.34, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00. Vous pouvez également nous joindre par mail.

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